Le volant d'inertie communautaire : comment transformer votre communauté en ambassadeurs de marque
Le coût d’acquisition des marques n’a jamais été aussi élevé
Le coût d’acquisition des marques a augmenté de 60 % au cours des cinq dernières années.
En conséquence, les marques doivent repenser leurs stratégies marketing pour maintenir une rentabilité durable, car acquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de conserver un client existant.
C’est pourquoi il est crucial pour les marques de construire une relation forte avec leurs clients et de transformer leur communauté en ambassadrice.
Ces ambassadeurs peuvent ensuite aider à recruter de nouveaux clients pour la marque.
Le Community Flywheel : une méthode éprouvée pour construire une marque forte
Selon McKinsey & Company, il existe une approche plus efficace pour construire une marque : le Community Flywheel.
Cette méthode repose sur un cercle vertueux d’engagement, d’activation et de fidélisation au sein de la communauté.
Étape 1 : L’engagement
C’est la première étape pour bâtir une communauté solide.
Il est essentiel de créer du contenu intéressant qui incite les consommateurs à interagir avec la marque.
Étape 2 : L’activation
Une fois les consommateurs engagés, il faut les encourager à devenir des ambassadeurs en partageant leurs expériences et en générant du contenu utilisateur (UGC).
Ce contenu est extrêmement précieux pour bâtir une communauté de confiance et transformer les consommateurs en acheteurs.
Étape 3 : La fidélisation
Enfin, maintenir l’engagement et l’activation dans la durée est essentiel.
Cela peut se faire en proposant des expériences exclusives et des avantages réservés aux membres, comme des offres spéciales, des événements privés ou des programmes de fidélité.
Un cycle vertueux pour booster l’engagement et les ventes
En adoptant cette approche, les marques créent un cercle vertueux qui renforce leur communauté, solidifie leur image de marque et stimule les ventes.
Transformer votre communauté en ambassadeurs de marque
Transformer votre communauté en ambassadeurs de marque permet de réduire les coûts d’acquisition de clients, d’augmenter la notoriété de la marque et de collecter du contenu de haute qualité.
Les ambassadeurs de marque sont des consommateurs enthousiastes et engagés qui ont déjà acheté vos produits ou services.
Ils entretiennent une relation proche avec votre marque et sont plus susceptibles de la recommander à d’autres, vous aidant ainsi à atteindre de nouveaux consommateurs et à élargir votre audience — tout en réduisant considérablement vos coûts d’acquisition.
Encourager l’engagement pour transformer vos clients en ambassadeurs
Mettre en place des stratégies pour encourager vos clients à devenir des ambassadeurs et les récompenser pour leur engagement est essentiel.
Voici quelques étapes pour transformer votre communauté en ambassadeurs de marque grâce au contenu généré par les utilisateurs (UGC) :
1. Engagez-vous avec vos ambassadeurs
Envoyez-leur des messages et répondez à leurs commentaires et DMs sur les réseaux sociaux pour renforcer leur fidélité et les encourager à continuer de partager du contenu.
2. Mettez en valeur le contenu UGC de votre communauté
Présentez les photos et vidéos partagées par vos clients sur les réseaux sociaux, sur votre site web ou dans des campagnes par email pour montrer que vous valorisez et appréciez leurs retours.
3. Encouragez la participation des clients
Lancez un concours ou une campagne de hashtag pour motiver vos clients à partager du contenu sur vos plateformes sociales.
Cela vous permet non seulement de collecter plus de contenu, mais également de faire en sorte qu’ils se sentent reconnus et impliqués.
4. Récompensez vos ambassadeurs
Offrez des récompenses ou des avantages exclusifs à vos clients les plus actifs et fidèles pour les encourager à continuer de partager du contenu et à défendre votre marque sur les réseaux sociaux.
Renforcer la confiance et la fidélité au sein de votre communauté
En tirant parti du contenu généré par votre communauté pour encourager les clients à devenir des ambassadeurs, vous renforcerez la confiance et la fidélité au sein de votre communauté, tout en inspirant d’autres personnes à acheter vos produits ou services.
